OPSINTB.com - PDAM Tirtha Ardhia Rinjani Kabupaten Lombok Tengah (Loteng) terus berupaya meningkatkan pelayanan terbaik bagi konsumen. Setiap pengaduan yang diterima dari pelanggan atau konsumen ditanggapi cepat. Tidak sampai beberapa jam petugas langsung datang ke lokasi untuk mengatasi segala keluhan. Hal itu sejalan dengan semangat PDAM 'memberikan pelayanan prima bagi masyarakat'.
Direktur Utama PDAM Lombok Tengah, Bambang Supratomo, mengatakan memberikan pelayanan cepat dan tepat terhadap konsumen adalah bagian dari moto PDAM. Penanganan cepat terhadap kosumen sudah diterapkan diseluruh unit pelaksana teknis di masing-masing kecamatan.
''Kalau ada pengaduan, kami langsung respons hari itu juga tanpa menunggu lama, ini adalah bentuk tanggungjawab kami kepada konsumen,'' ujar Bambang, Selasa (7/1/2026).
Bambang sendiri akan tegas memberikan sanksi kepada UPT yang lelet dalam menanggapi setiap pengaduan konsumen. ''Setiap pengaduan harus direspons cepat, kalau ada yang lamban, kita tindak,'' ungkapnya.
Selama ini diakui bahwa kecepatan merespon setiap pengaduan cukup teruji. Setiap pengaduan yang dilaporkan secara langsung ataupun melalui call center langsung ditindak lanjuti.
''Sepanjang masalahnya bisa kita atasi hari itu kita langsung selesaikan. Kecuali gangguan yang cukup berat dan memakan waktu lama seperti longsor dan lain lain,'' katanya.
Yang pasti, dia menambahkan, PDAM akan terus berbenah, memperbaiki pelayanan agar masyarakat dapat menikmati pelayanan dengan baik. Hanya saja pembenahan pelayanan tidak semudah membalik tangan, butuh proses, butuh waktu dan butuh dukungan pemerintah dan masyarakat.
''Kami akan terus bergerak, terus berbenah demi perbaikan pelayanan, mohon dukungannya,'' tutupnya. (iwn)
follow OPSINTB.com | News References dan dapatkan update informasi kami di twitter
Follow OPSINTB.com | News References dan dapatkan update informasi kami di Instagram
follow Instagram Kami